這幾年,隨著土地、能源、原材料等傳統(tǒng)生產(chǎn)資源的稀缺和價(jià)格上漲,再加上制造業(yè)勞動(dòng)力的短缺,中國制造面臨著空前的挑戰(zhàn)。中國制造面臨的困境與挑戰(zhàn)背后的實(shí)質(zhì)是同質(zhì)化競爭,同等技術(shù)水準(zhǔn)下,制造出來的往往是差異化程度極低的產(chǎn)品,再加上沒有一流的品牌戰(zhàn)略賦予品牌差異化的認(rèn)知與聯(lián)想,所以就只能靠規(guī)模領(lǐng)先、總成本領(lǐng)先來競爭。中國企業(yè)面對以下困境束手無策:如火如荼的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)與終端會(huì)戰(zhàn);競爭對手降價(jià)和促銷,不跟進(jìn)降價(jià)和加大促銷力度,銷量就會(huì)馬上下滑;營銷費(fèi)用與品牌創(chuàng)建成本總是居高不下。往往是,辛辛苦苦一整年,銷售額高得驚人,但利潤低得嚇人,連許多赫赫有名的“名牌”也概莫例外。擺脫拼價(jià)格、拼促銷、拼資源是中國企業(yè)最大的渴望。
于是,不少有識(shí)之士振臂呼吁“從中國制造升華到中國創(chuàng)造”。但當(dāng)前大家對“中國創(chuàng)造”的關(guān)注主要集中在“技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步”,其實(shí)中國創(chuàng)造的另一個(gè)主要方面就是“打造高價(jià)值品牌”,而且這一點(diǎn)對很多中國企業(yè)來說,是最直接、最實(shí)效、最快地解決當(dāng)前困境的戰(zhàn)略選擇。因?yàn)椋粋(gè)企業(yè)真正要通過技術(shù)創(chuàng)新形成比較競爭優(yōu)勢,需要持續(xù)的巨大投入,而且周期也很長。而在很多行業(yè),只要真正掌握品牌戰(zhàn)略的精髓,即使在現(xiàn)有技術(shù)條件下也是完全可以打造高價(jià)值品牌的,比如服裝、食品、飲料業(yè)。中國企業(yè)之所以沒有獲得較高的利潤主要不是在技術(shù)上落后于跨國企業(yè),而是品牌價(jià)值上不如人家。所以,中國企業(yè)不僅要靠技術(shù)創(chuàng)新更要靠創(chuàng)建高價(jià)值品牌來擺脫中國制造的困境。
高價(jià)值品牌是指具有較高的品牌溢價(jià)能力的品牌,即同等技術(shù)與品質(zhì)的產(chǎn)品能賣出更高的價(jià)格。比如,耐克從中國制鞋廠花120元人民幣買走的運(yùn)動(dòng)鞋因?yàn)榇蛏狭四涂似放疲允蹆r(jià)就竄到700多元;海爾品牌的電器總是比一般電器貴15-30%,有時(shí)甚至比松下、三星等國際品牌都貴,但消費(fèi)者仍然選擇購買海爾;都澎的一把打火機(jī)在6000元以上、華倫天奴的一件至少襯衣800多元、登喜路的一個(gè)錢包2000多元。這些都是具有很高的溢價(jià)能力的典型品牌。這些品牌之所以有很高的品牌溢價(jià)能力主要不是因?yàn)榧夹g(shù)領(lǐng)先,而是因?yàn)樵谝涣鞯钠放茟?zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下,品牌具備了情感和自我表達(dá)型價(jià)值,超越了實(shí)體產(chǎn)品本身,產(chǎn)品在顧客心理中擁有了很高的感知價(jià)值。
那么,該如何打造一個(gè)具有強(qiáng)大溢價(jià)能力的高價(jià)值品牌呢?
一、提煉品牌靈魂——核心價(jià)值,并以核心價(jià)值統(tǒng)帥一切營銷傳播,讓核心價(jià)值刻在消費(fèi)者的內(nèi)心深處,使消費(fèi)者付高價(jià)購買具有充分的理由。
消費(fèi)者愿意花更多的錢購買一個(gè)品牌的主要原因是由品牌在消費(fèi)者大腦中(也有時(shí)髦地稱之為心智)的聯(lián)想所決定的。消費(fèi)者對一個(gè)品牌所能聯(lián)想到的所有的信息能深深觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界,并產(chǎn)生積極、美好、愉悅的心理體驗(yàn),消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)同、喜歡乃至愛上了這個(gè)品牌,也就自然愿意購買、更多地購買、花更多的錢購買這個(gè)品牌。同時(shí),我們把觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心世界的最有力的信息稱之為品牌核心價(jià)值。所以,品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分,它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性,是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛上一個(gè)品牌的主要力量。
品牌有一個(gè)令消費(fèi)者怦然心動(dòng)的核心價(jià)值是消費(fèi)者愿意付出溢價(jià)進(jìn)行購買的主要驅(qū)動(dòng)力和理由,如寶馬的“駕駛樂趣、瀟灑的生活方式”、三星的“e時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者、時(shí)尚”、浪琴的“優(yōu)雅個(gè)性”。
核心價(jià)值是品牌的終極追求,是一個(gè)品牌營銷傳播活動(dòng)的原點(diǎn),即企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)(直接展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的是營銷傳播活動(dòng))都要圍繞品牌核心價(jià)值而展開,是對品牌核心價(jià)值的體現(xiàn)與演繹,并豐滿和強(qiáng)化品牌核心價(jià)值。品牌管理的中心工作就是清晰地規(guī)劃勾勒出品牌的核心價(jià)值,并且在以后的十年、二十年,乃至上百年的品牌建設(shè)過程中,始終不渝地要堅(jiān)持這個(gè)核心價(jià)值。只有在漫長的歲月中以非凡的定力去做到這一點(diǎn),不會(huì)被風(fēng)吹草動(dòng)所干擾,讓品牌的每一次營銷活動(dòng)、每一分廣告費(fèi)都為品牌作加法,起到向消費(fèi)者傳達(dá)核心價(jià)值或提示消費(fèi)者聯(lián)想到核心價(jià)值的作用。久而久之,核心價(jià)值就會(huì)在消費(fèi)者大腦中烙下深深的烙印,并成為品牌對消費(fèi)者最有感染力的內(nèi)涵,核心價(jià)值是提升消費(fèi)者心智中的品牌感知價(jià)值和溢價(jià)能力的主要驅(qū)動(dòng)力量。
二、堅(jiān)持品牌的戰(zhàn)略定位,品牌向消費(fèi)者傳遞的一切信息都不應(yīng)與品牌戰(zhàn)略定位發(fā)生沖突。
品牌的戰(zhàn)略定位是指品牌意圖在消費(fèi)者心智中建立起來的聯(lián)想,核心價(jià)值是品牌戰(zhàn)略定位的主要內(nèi)容。品牌向消費(fèi)者傳遞的一切信息都不應(yīng)與品牌戰(zhàn)略定位發(fā)生沖突。品牌管理成熟的企業(yè)非常注重這一點(diǎn),比如IBM手提電腦的戰(zhàn)略定位是“商務(wù)首選、權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)”,所以IBM對音樂會(huì)的贊助就嚴(yán)格限定在高雅音樂,絕不會(huì)去流行音樂、搖滾音樂。盡管贊助流行音樂、搖滾音樂可以獲得更廣泛的傳播,品牌的知名度能得到更大地提升。如果,IBM更大膽一些,選李宇春做代言人,知名度宇銷量都會(huì)在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)得到較大幅度的提升,但副作用也非常大,因?yàn)檎嬲衅肺兜纳虅?wù)人士可能從此就排斥IBM了。所以,IBM絕對不會(huì)選李宇春做代言人。
然而,絕大多數(shù)中國企業(yè)在實(shí)際的品牌建設(shè)過程中,營銷傳播偏離品牌戰(zhàn)略定位,或品牌傳遞給消費(fèi)者的信息不能傳遞品牌戰(zhàn)略定位或者與品牌戰(zhàn)略定位相沖突的事情是經(jīng)常發(fā)生的。比如,許多看上去非常動(dòng)聽的訴求點(diǎn)(賣點(diǎn))和抓住市場熱點(diǎn)的炒作能對眼前的銷售提升起到一定作用,但并不能對有效傳遞品牌戰(zhàn)略定位作貢獻(xiàn),也不能提升品牌的整體價(jià)值感。中國家電品牌的市場表現(xiàn)可謂十分“機(jī)靈”,每天都在“創(chuàng)新”,新概念滿天飛,空調(diào)有“納米”、“負(fù)離子”、“抗菌”,彩電有“上網(wǎng)通”、“變頻”、“綠色”。概念經(jīng)常被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。中國的家電品牌似乎很有創(chuàng)新能力,不斷創(chuàng)造概念與熱點(diǎn),實(shí)則撿了芝麻丟了西瓜,不同的概念之間缺乏有機(jī)的聯(lián)系,沒有反映共同的品牌戰(zhàn)略定位,所以每一個(gè)不同概念與熱點(diǎn)的宣傳并沒有持續(xù)一致地傳達(dá)出品牌的精髓和追求,無法起到對品牌的戰(zhàn)略定位添磚加瓦的作用。這樣的概念營銷與賣點(diǎn),看上去熱鬧一時(shí),也能在瞬間創(chuàng)造較好的銷售業(yè)績乃至銷售奇跡。但幾年下來,卻發(fā)現(xiàn)品牌的整體價(jià)值并未上升!
造成類似現(xiàn)象在中國企業(yè)界普遍存在的主要原因有:
1、 沒有真正理解品牌戰(zhàn)略;
2、 而沒有能力識(shí)別與品牌戰(zhàn)略定位相違背的營銷傳播策略;
3、 迫于競爭壓力或者市場壓力,為了眼前利益所以明知與品牌戰(zhàn)略定位相違背仍然采取一些短期行為;
4、 缺少一流科學(xué)品牌管理人才以及科學(xué)的品牌管理組織與流程。
打造強(qiáng)勢品牌的大局與最終目標(biāo)——把品牌戰(zhàn)略定位刻在消費(fèi)者的大腦深處,變成清晰、個(gè)性化的聯(lián)想。只有胸懷這個(gè)根本性的大局與最終目標(biāo),超越常規(guī)營銷傳播,不折不扣地用品牌識(shí)別系統(tǒng)去統(tǒng)帥一切營銷傳播活動(dòng),才能打造強(qiáng)勢品牌。所以,要有火眼金睛辨別出從局部角度與純粹的戰(zhàn)術(shù)營銷角度看非常好但與品牌識(shí)別不一致的方案,并堅(jiān)決予以放棄。為終極目標(biāo)把對達(dá)成終極目標(biāo)無所助益的事情放棄掉是任何戰(zhàn)略性成功的核心法則。羅文在執(zhí)行任務(wù)的過程中,他一次次機(jī)警地躲過了西班牙的巡邏軍隊(duì),即使在可能消滅敵人的時(shí)候,為了不影響“把信送給加西亞”的終極使命,和向?qū)б黄饓褐谱×唆斆?zhàn)斗的強(qiáng)烈欲望!
三、單純的讓利促銷與能刺激銷量上升但往往沒有提升品牌力,甚至有損品牌價(jià)值,要堅(jiān)決少用,戰(zhàn)術(shù)性營銷必須圍繞品牌戰(zhàn)略定位而展開。
中國企業(yè)最擅長的是決戰(zhàn)終端與促銷。加量不加價(jià),買三送一,大量的贈(zèng)品不管花樣如何翻新,其實(shí)都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是這種簡單的促銷,誰都會(huì)做。面對市場競爭,我們要謹(jǐn)記,其實(shí)任何策略只要是很容易模仿或跟進(jìn),都是沒有太大價(jià)值的。所以這種單純的讓利促銷,最終變成純粹比拼實(shí)力,比誰的資金實(shí)力強(qiáng)。你必須比競爭品牌送出的實(shí)際物質(zhì)利益高于競爭品牌才能吸引消費(fèi)者。比如,啤酒企業(yè)經(jīng)常喜歡搞揭蓋送幾毛錢的活動(dòng),別人送2毛,你就不得不送3毛;賣牛奶的,別人一箱捆綁送2包,你必須送送3包。類似的促銷活動(dòng)盡管都能短暫增加銷售,并沒有通過提升品牌力給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
同樣,很多戰(zhàn)術(shù)性營銷工作如:強(qiáng)化對終端的管理,終端陳列非常顯眼,生動(dòng)化工作做得很到位,也能立竿見影提升銷售;請個(gè)明星,加大廣告投入,擴(kuò)大招商與銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面都可以較快增加銷售。從局部的視野和純粹的營銷角度看,這些策略都是對的,都能解決當(dāng)時(shí)的營銷問題。但由于沒有圍繞同樣的品牌戰(zhàn)略定位而展開,所以在消費(fèi)者大腦里并不能沉淀出清晰的個(gè)性聯(lián)想,故無法打造高價(jià)值品牌。
四、塑造大品牌與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的形象
一個(gè)區(qū)域小名牌溢價(jià)能力不如全國性大名牌強(qiáng),一個(gè)中國名牌則不如國際名牌,如娃哈哈、樂百氏酸奶要比地方小品牌高20%,雀巢奶粉要比一般國產(chǎn)品牌貴25%以上。所以要盡量塑造出大品牌形象。
在廣告、事件行銷、新聞宣傳中要不失時(shí)機(jī)地宣傳能佐證自己為大品牌的信息。海爾“先難后易”的國際化戰(zhàn)略,大肆張揚(yáng)“產(chǎn)品暢銷德國、成功登陸美國、全球海爾人祝中國人民春節(jié)愉快”,有效樹立起國際級大品牌的形象,溢價(jià)能力超過了其它國內(nèi)電器大品牌。
五、賦予品牌高檔感、高價(jià)值感
要讓品牌有高檔感和高價(jià)值感,功能型利益為主的品牌應(yīng)持續(xù)一致地不斷提高技術(shù)與產(chǎn)品使用價(jià)值,如一個(gè)品牌幾款電器技術(shù)領(lǐng)先、功能人性化、外觀精美,只能有限度地提高單單這幾款電器本身的售價(jià)。如果,企業(yè)不斷地推出這么好的電器,久而久之品牌就具有了高檔感與價(jià)值感。品牌的溢價(jià)能力就能涵蓋所有產(chǎn)品。
情感型、自我表達(dá)型利益為主要價(jià)值的品牌,品質(zhì)、技術(shù)是基礎(chǔ),應(yīng)主要通過廣告塑造品牌豪華、成功、時(shí)尚等內(nèi)涵,同時(shí)在工業(yè)設(shè)計(jì)與做工上精益求精,并在豪華高檔場所設(shè)零售終端。
很多產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,就應(yīng)該賦予品牌的核心價(jià)值獨(dú)特的情感與自我表現(xiàn)型利益。比如“品舍得酒,感悟智慧人生”、浪琴表“優(yōu)雅人生”。是這種獨(dú)特而又讓目標(biāo)消費(fèi)者怦然心動(dòng)的核心價(jià)值強(qiáng)有力地支撐起品牌的溢價(jià)能力!
六、保持合理高價(jià)格
對于情感型、自我表達(dá)型利益為主體的品牌,保持高價(jià)格意味著品牌麾下的產(chǎn)品一律保持高價(jià),并且千萬不可隨意和經(jīng)常性降價(jià),服飾類品牌頂多一年偶爾來幾次換季或斷碼降價(jià),非季節(jié)性產(chǎn)品應(yīng)保持長期不降,否則會(huì)傷害品牌的檔次與價(jià)值感。但很多品牌面對銷量暫時(shí)下滑或競爭者的降價(jià)攻勢,往往失去定力也跟著降價(jià)。這時(shí)候很考驗(yàn)企業(yè)家與品牌管理者的意志力。隨著收入的提高,情感型、自我表達(dá)型利益為主體的產(chǎn)品如名酒、名煙、名表、服飾應(yīng)不斷調(diào)高價(jià)格來體現(xiàn)品牌的的高身份,因?yàn)檫@類品牌有個(gè)特點(diǎn)消費(fèi)高價(jià)品牌的群體絕不會(huì)買低價(jià)的,對他們來說賣高價(jià)品牌本身就是一種需要。消費(fèi)2000元一件Dunhill T恤的富豪絕不希望Dunhill生產(chǎn)400元一件的T恤,洋河大曲是中國老八大名酒之一,連續(xù)三次品酒會(huì)中被評為全國第一,曾經(jīng)是最高檔白酒品牌之一,但在80年代末90年代初未抓住高檔酒價(jià)格上揚(yáng)的三次機(jī)會(huì)(五糧液就通過那幾次機(jī)會(huì)奠定了高檔酒的地位),一直以50多元以下的價(jià)格在銷售,結(jié)果公眾覺得洋河大曲是中低檔品牌。中華煙每隔一段事件都會(huì)略微調(diào)高價(jià)格,始終高于其它品牌,穩(wěn)穩(wěn)樹立純正高檔煙的形象。象玉溪?jiǎng)傞_始上市時(shí)的95年就賣到40多元,銷量非常好,現(xiàn)在卻賣20多元,銷量卻大幅下降了,因?yàn)榧兎N的高檔煙形象被破壞了。其實(shí),玉溪真的眼饞20-30元價(jià)位的市場。完全可以讓別的品牌擔(dān)當(dāng)此任。
對于電器、食品、日用品等功能性利益為主體的品牌,保持高價(jià)格意味著價(jià)格要始終比競爭品牌高一點(diǎn),即使降價(jià)也必須遵守這一原則,同時(shí)品牌麾下有低價(jià)格產(chǎn)品是正常的,索尼的walkman最高價(jià)的為3000多元,最低價(jià)的為100多元;海爾的250升的冰箱最低的為2300 元,最高的為4200 元,不同價(jià)格的產(chǎn)品主要是由產(chǎn)品的功能、成本、原料造成的,但無論價(jià)格高低,產(chǎn)品都是符合索尼、海爾品牌的基本承諾的,此時(shí),海爾、索尼的溢價(jià)能力體現(xiàn)在同樣功能、品質(zhì)、原料的產(chǎn)品價(jià)格要更高一些。電器業(yè)隨著技術(shù)的成熟、規(guī)模的擴(kuò)大、競爭的加劇,降價(jià)是難免的,近幾年海爾空調(diào)、冰箱的價(jià)格都有所下降,但始終保持比競爭品牌貴一些,這就無損其品牌檔次!
七、有效標(biāo)識(shí)出不同檔次的產(chǎn)品,避免錦衣夜行
有些行業(yè)品牌麾下有高中低不同價(jià)格的產(chǎn)品是正常的,如剛才提及的索尼、海爾。但如果不能有效地標(biāo)識(shí)區(qū)分出高中低價(jià)產(chǎn)品就會(huì)有損品牌的高檔感與溢價(jià)能力。一種較好的策略是用品種名稱、包裝與工業(yè)設(shè)計(jì)來區(qū)別出高中低檔。洋河大曲就用“五十年陳釀”這一品種名稱與包裝來標(biāo)識(shí)洋河中的最高檔酒,對于重新恢復(fù)曾為全國最高檔酒及老八大名酒之一的往日尊貴起了較好的作用。象手機(jī),用型號(hào)、外觀也能較好地區(qū)隔出高中低檔產(chǎn)品。因?yàn)槭謾C(jī)的高中低檔產(chǎn)品在外觀上有顯著差異,消費(fèi)者容易識(shí)別。但彩電、冰箱等電器往往在工業(yè)設(shè)計(jì)上差異不顯著,區(qū)隔不明顯,這時(shí)最好采用副品牌加以區(qū)隔。
如果外包裝、品種名、副品牌不足以區(qū)分出高中低檔,就應(yīng)該發(fā)展多品牌或者絕不能把低價(jià)產(chǎn)品混入溢價(jià)品牌中,身份象征性產(chǎn)品尤其如此。比如,不少香煙品牌有30元以上、20元以上、10-20元、10元以下等多個(gè)品種,主要用顏色、金裝、鑲邊等外包裝的變化來加以區(qū)別,由于要用類似策略的品牌很多,有的品牌紅色是高檔、有的品牌紅色是低檔,消費(fèi)者往往分不清哪種顏色是高檔的,即使買了高價(jià)煙,別人也不知道高價(jià)與否,等于“錦衣夜行”,所以很多人就不選這些品牌。而中華最低價(jià)是30元,所以幾乎誰都知道中華為高檔煙,這是中華煙屹立在主流高檔煙市場巋然不動(dòng)的原因。明白了這一道理,不少香煙品牌還是可以挑戰(zhàn)中華的高檔煙地位的,比如江蘇的蘇煙、甘肅的蘭州煙就按照這一戰(zhàn)略思維,在局部地區(qū)形成了對中華煙強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵是是否有定力去長期堅(jiān)持高價(jià)。
而上述所有策略能奏效的前提有足夠的信心并不斷堅(jiān)持,絕不輕易發(fā)生游離。打造高價(jià)值品牌沒有想象中那樣困難和遙不可及。5年前,大家都覺得三星、LG等韓國品牌成為高價(jià)值品牌是不可想象的事情,今天三星已經(jīng)成就為勢壓索尼,品牌溢價(jià)能力超過愛立信與摩托羅拉的一流品牌。只要你堅(jiān)持自己的品牌核心價(jià)值與戰(zhàn)略定位,并使企業(yè)的整體價(jià)值活動(dòng)都圍繞這一主題展開。堅(jiān)持、堅(jiān)持,再堅(jiān)持,一定能打造高溢價(jià)品牌。在堅(jiān)持的過程中,你要有耐心。不要因?yàn)闀簳r(shí)的灰暗而放棄。盡管中國企業(yè)普遍浮躁和缺乏耐心,但我們欣喜地看到中國已經(jīng)有懂得在馬拉松賽跑中去勝利的優(yōu)秀品牌——華為、海爾、聯(lián)想。
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